FAQ-FR

UTILISATION GÉNÉRALE

Les voyants LED restent allumés et l’appareil ne répond pas au bouton central pour augmenter l’intensité : il est bloqué.
Maintenez le bouton central enfoncé pendant 3 secondes pour éteindre l’appareil, puis rallumez-le en appuyant brièvement une seule fois.
Ce problème peut se produire si, au moment de l’allumage, le bouton central est pressé trop rapidement plusieurs fois, sans laisser à l’appareil le temps de démarrer.
L’appareil ne s’allume pas.
Essayez de le recharger.
Les appareils multiples ne démarrent pas toujours de manière synchronisée.
Cela dépend en grande partie des performances du téléphone : l’application doit envoyer la commande à plusieurs appareils presque simultanément. Si le téléphone n’est pas assez performant, certaines commandes peuvent arriver avec un retard. Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d’accueil de l’application.
L’intensité augmente et diminue toute seule.
Il est possible que trop d’appareils soient connectés par rapport aux performances du téléphone.
a) Essayez avec un seul appareil.
b) Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d’accueil de l’application.
L’appareil s’éteint après quelques minutes.
Essayez de le recharger.
Je ne sens pas la stimulation même si j’augmente l’intensité.
Remplacez les électrodes.
Le programme s’interrompt avant la fin.
Essayez de recharger l’appareil.
Puis-je utiliser l’appareil sans l’application ?
Oui. Pour les instructions, consultez le manuel ou, depuis la page d’accueil de l’app, cliquez sur « Utilisation de l’appareil sans l’app ».
Puis-je utiliser X-Pulse sur deux personnes différentes en même temps ?
Oui.
Pourquoi le programme modifié n’est-il pas conservé lors de l’ajout d’un appareil ?
Si vous modifiez un programme sans l’enregistrer, les modifications sont correctement appliquées aux appareils déjà actifs pendant la session. Cependant, si vous ajoutez un autre appareil en sélectionnant le même programme, la version originale non modifiée sera utilisée, ou bien la version précédemment enregistrée. Cela se produit parce que les modifications non enregistrées ne sont pas mémorisées. Pour utiliser le programme modifié également sur des appareils supplémentaires, il est nécessaire de l’enregistrer dans les Favoris. Les programmes prédéfinis, en revanche, ne pouvant pas être modifiés, sont toujours ajoutés correctement sans devoir être enregistrés.

CONNEXION BLUETOOTH ET APPLICATION

Avec quatre appareils connectés, l’application devient plus lente.
L’application prend en charge jusqu’à quatre appareils connectés simultanément. Cependant, avec le quatrième appareil, de légers ralentissements dans la réponse aux commandes peuvent se produire. Cela ne dépend pas de l’application, mais des performances du téléphone et de la gestion du Bluetooth, car les commandes sont transmises aux appareils une à une et, au-delà du troisième, la transmission peut atteindre un niveau de saturation.
L’application (p. 6) ne trouve pas l’appareil alors qu’il est allumé.
a) Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que l’application X-Pulse dispose de l’autorisation pour l’utiliser. Vous pouvez vérifier dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Bluetooth, puis vérifier que X-Pulse est activée.
b) Fermez l’application et éteignez l’appareil X-Pulse, puis rouvrez l’application et rallumez l’appareil.
L’appareil apparaît comme connecté mais ne répond pas aux commandes.
Fermez l’application et éteignez l’appareil, puis effectuez à nouveau la procédure de configuration.
La connexion se coupe pendant l’utilisation.
Gardez l’appareil près du téléphone.
Après la mise à jour de l’application, je n’arrive plus à le connecter.
Désinstallez et réinstallez l’application.
⚠️ Attention : cette opération supprimera les programmes enregistrés, les calendriers et l’historique des traitements.
Que se passe-t-il si j’ouvre l’app alors que l’appareil est déjà allumé mais pas encore démarré?
Une fenêtre popup apparaît et vous permet de choisir si vous souhaitez continuer ou non.
Que se passe-t-il si j’ouvre l’app alors que l’appareil exécute déjà un programme ?
Après quelques secondes, l’app se connecte automatiquement et accède directement à la page 7 de contrôle.

DYSFONCTIONNEMENTS DE L’APP

Les appareils ne démarrent parfois pas parfaitement synchronisés.
Au début de la session, remettez l’intensité à zéro puis redémarrez-la. Lorsque l’intensité est remise à zéro, le programme recommence depuis le début.
Même si les commandes sont envoyées rapidement, de légères différences de démarrage peuvent se produire entre plusieurs appareils. Cela ne dépend pas de l’application, mais des performances du téléphone et de la gestion du Bluetooth, car les commandes sont transmises une à une.
La configuration n’est pas correcte pour plusieurs raisons.
Désactivez puis réactivez le Bluetooth depuis le Centre de contrôle avant d’ouvrir l’application.
L’application se bloque ou se ferme soudainement.
Fermez et rouvrez l’application ; si le problème persiste, désinstallez-la et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cette opération supprimera les programmes enregistrés, les calendriers et l’historique des traitements.
L’application ne s’ouvre pas après la mise à jour.
Désinstallez-la et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cette opération supprimera les programmes enregistrés, les calendriers et l’historique des traitements.
L’intensité ne change pas lorsque je la modifie depuis l’application.
Vérifiez que la connexion Bluetooth est active.
Les fichiers du manuel d'instructions, du guide rapide, etc. ne s'ouvrent pas. En sélectionnant l'avatar, une page blanche apparaît.
Votre téléphone est probablement en mode isolement. Désactivez ce mode et réessayez.

ÉLECTRODES

Je ressens des picotements ou une gêne pendant la stimulation.
Remplacez les électrodes.
Puis-je utiliser des électrodes d’autres marques ?
Non.
Après combien d’utilisations faut-il les remplacer ?
Environ 30 utilisations.
Peut-on utiliser des crèmes ou des gels conducteurs ?
Non.

RECHARGE ET BATTERIE

L’appareil ne se recharge pas.
Essayez de changer d’adaptateur ou de prise.
Après une recharge complète, la batterie se décharge rapidement.
Assurez-vous que l’appareil a chargé pendant au moins 2 heures ; si le problème persiste, la batterie peut être usée ou endommagée : contactez le service après-vente pour un remplacement.
Puis-je l’utiliser pendant la charge ?
Non.
L’appareil chauffe pendant la charge.
Contactez le service après-vente.
Quel type de chargeur dois-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser n’importe quel chargeur pour téléphone portable avec sortie USB.
L’appareil est équipé d’un système d’auto-calibration 5 V, qui s’adapte automatiquement à la puissance d’entrée et protège la batterie contre les surcharges.

MESSAGE D’ERREUR « Électrode non connectée »

Si l’écran affiche en rouge « Électrode non connectée », que dois-je faire ?
Vérifiez que l’électrode adhère bien à la peau et que l’appareil est correctement fixé aux aimants de l’électrode.
Essayez de remplacer l’électrode.
Utilisez un autre programme, non sélectionné dans les Favoris.
Assurez-vous que la peau est propre et exempte d’huiles ou de crèmes.
Si possible, essayez un autre appareil avec la même électrode afin d’identifier l’origine du problème.
Vérifiez l’adhésivité de l’électrode : si elle a été utilisée environ 30 fois et adhère moins, rincez-la sous l’eau tiède, laissez-la sécher complètement, réutilisez-la encore quelques fois puis remplacez-la. Si la zone est poilue, essayez de placer l’électrode sur une zone sans poils.